ずっと受付Loco 利用規約

本規約で用いる用語の定義は次のとおりです。
・「本サービス」：当社が提供する「ずっと受付Loco」および関連する一切の機能・サポートをいいます。
・「利用者」：本規約に同意のうえ本サービスの利用契約を締結した店舗・事業者（クリニック、サロン等を含みます）をいいます。
・「店主等」：利用者およびその従業員その他利用者のために本サービスを操作・運用する者をいいます。
・「エンドユーザー」：利用者の店舗に電話を発信する等、本サービスを通じて応対を受ける利用者の顧客・見込み客をいいます。
・「AI応答」：本サービスがAI（生成AIを含みます）を用いて自動的に行う一次的な電話応対、音声認識、文字起こし、内容の要約・整理等をいいます。
・「予約希望情報」：AI応答により取得した、エンドユーザーの氏名・希望日時・希望メニュー・連絡先等の予約に関する情報をいいます。
・「委託先」：本サービスの提供のために当社が利用する外部事業者（電話基盤、AI処理、ホスティング等の提供者を含みます）をいいます。

本サービスは、利用者の店舗にかかってきた電話のうち、営業時間外・不在等により応対できなかった着信について、AIが一次的な応対を行い、エンドユーザーの予約希望情報を聞き取り、これを整理して店主等へ通知する半自動の受付支援サービスです。
・本サービスは、通話の録音、音声の文字起こし、内容の要約等を行います。
・本サービスの具体的な機能・仕様・提供範囲は、当社所定の申込画面、管理画面、サービスサイト（uketsukeloco.camomile.co.jp）その他当社が別途定める内容によります。
・当社は、本サービスの改善・保守・法令対応等のため、利用者への事前の通知により、または軽微な変更については通知なく、本サービスの内容を変更することがあります。

本サービスは半自動の運用を前提としており、AIが予約を確定させるものではありません。
・AI応答は、あくまでエンドユーザーからの予約希望情報の一次的な聞き取り・整理を行うものであり、予約の成立・確定を行いません。
・予約の可否、日時・メニューの調整、最終的な予約の確定、エンドユーザーへの確定連絡は、すべて店主等の判断と操作によって行われます。
・利用者は、AI応答の結果として通知された予約希望情報を店主等が確認・対応することを前提に本サービスを利用するものとし、当該確認・対応を行う体制を自ら整えるものとします。
・当社は、店主等による確認・対応の懈怠、通知の見落とし等に起因して生じた予約の未成立・重複・行き違い等について、責任を負いません。

利用契約は、利用者が当社所定の方法で申込みを行い、当社がこれを承諾した時点で成立します。
・利用者は、登録情報を正確かつ最新の状態に保つものとします。
・利用者は、本サービスの利用に必要なID・パスワード等を自己の責任で管理し、第三者に利用させ、または貸与・譲渡してはなりません。
・ID・パスワード等の管理不十分、第三者の使用等により生じた損害の責任は利用者が負うものとします。

利用者は、本サービスの利用に際し、次の行為を行ってはなりません。
・法令または公序良俗に違反する行為、犯罪行為に関連する行為。
・当社、他の利用者、エンドユーザーその他第三者の権利・利益を侵害する行為。
・AI応答を、利用者の店舗の受付・予約案内以外の目的（虚偽の勧誘、なりすまし、違法な録音の取得等）に用いる行為。
・エンドユーザーに対し、通話が録音され、AI処理・委託先（国外を含みます）に送信され得ることについて必要な説明・案内を怠る行為。
・本サービスのリバースエンジニアリング、解析、不正アクセス、過度な負荷を与える行為。
・当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを再販売・再提供・第三者に利用させる行為。
・その他、当社が本サービスの運営上不適切と合理的に判断する行為。

利用者は、本サービスの対価として、当社が別途定める料金を、当社所定の方法により支払うものとします。
・料金、課金開始時期、支払方法、支払期日等の詳細は、申込画面または当社が別途定める料金表【料金・プランの内容】によります。
・利用者が支払いを遅滞した場合、当社は本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができます。
・当社は、経済情勢の変動等に応じ、利用者への事前の通知により料金を変更することがあります。
・既に支払われた料金は、本規約に別段の定めがある場合を除き、返金しないものとします。

利用契約の期間および更新は、申込画面または当社が別途定める内容【契約期間・更新条件】によります。
・利用者は、当社所定の方法により、【解約予告期間】前までに通知することで本サービスを解約できます。
・利用者に本規約違反その他契約継続を困難とする事由がある場合、当社は事前の催告なく利用契約を解除できます。
・解約・解除後、利用者は本サービスおよびこれに付随して提供されたデータを利用できなくなります。当社は、法令上必要な期間の経過後、利用者に関するデータを削除することがあります。

当社は、本サービスの提供にあたり、エンドユーザーの氏名・電話番号・来店目的等の個人情報および通話音声・文字起こしデータを取り扱います。
・当社は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社プライバシーポリシー【プライバシーポリシーのURL】に従い、これらを適切に取り扱います。
・本サービスの性質上、通話は録音され、音声認識・要約等のためにAI処理（OpenAI社のサービス等）および電話基盤（Twilio社等）を含む委託先に送信され、これらの処理の一部は日本国外（米国等）で行われる場合があります。
・利用者は、自らの店舗のエンドユーザーとの関係において、通話が録音・文字起こしされ、国外を含む委託先に送信され得ることについて、必要な通知・公表・同意取得等の対応を、自己の責任で行うものとします。
・個人情報の取扱いに関し、当社と利用者の間で個人データの取扱いの委託または共同利用等の関係が生じる場合、当社は必要に応じて別途の書面（データ処理に関する取り決め等）を締結することがあります。

当社は、本サービスを安定的に提供できるよう合理的な努力を行います。ただし、以下は努力目標であり、稼働率・応答品質等を保証するものではありません。
・当社は、システムの保守・障害対応・委託先の状況等に応じ、本サービスの提供を一時的に中断・停止することがあります。計画的な中断については、可能な範囲で事前に通知するよう努めます。
・AI応答の精度、音声認識・文字起こしの正確性、通話の接続・品質は、通信環境、発話内容、委託先のサービス状況等により変動し、常に正確・完全であることを保証しません。
・当社は、本サービスに関する問い合わせ窓口（info@camomile.co.jp）を設け、合理的な範囲で対応するよう努めます。

当社は、本サービスに関し、次の事項について責任を負いません。
・AIの誤応答、聞き取り誤り、文字起こしの誤変換、予約希望情報の欠落・誤りに起因して生じた損害。
・通話の不接続、切断、遅延、音質不良その他通話品質に関する事象に起因して生じた損害。
・天災地変、通信回線・電力の障害、委託先（OpenAI社、Twilio社、ホスティング事業者等）のサービス停止・仕様変更、法令の制定・改廃その他当社の合理的な支配を超える事由（不可抗力）に起因して生じた損害。
・店主等による予約希望情報の確認・対応の懈怠、店舗運営上の判断に起因して生じた損害。
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意または重過失がある場合を除き、その責任は、利用者に現実に発生した通常かつ直接の損害に限られ、その累計額は、当該損害が発生した月以前の直近【12】か月間に利用者が当社に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。当社は、逸失利益、機会損失、間接損害、特別損害については責任を負いません。
本サービスは、電話による予約獲得・集客の成果、失客の防止その他の効果を保証するものではありません。

本サービスおよびこれに関連するソフトウェア、プログラム、文書、商標等に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。利用者は、本規約に基づく利用に必要な範囲を超えて、これらを利用してはなりません。

当社は、法令の定めに従い、必要と判断した場合に本規約を変更することができます。重要な変更を行う場合、当社は、変更後の内容および効力発生時期を、サービスサイトへの掲示その他適切な方法により事前に周知します。効力発生後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

本規約および本サービスに関する契約は、日本法を準拠法とします。本サービスに関して当社と利用者の間に生じた紛争については、【管轄裁判所（例：東京地方裁判所）】を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本サービスの運営者情報は次のとおりです。
・運営者：株式会社camomile
・所在地：【所在地】
・代表者：【代表者名】
・お問い合わせ：info@camomile.co.jp
・サービスサイト：https://uketsukeloco.camomile.co.jp

制定日：【制定日】
最終改定日：【最終改定日】